Cuando se trata del crecimiento continuo y el éxito de su organización, lo primero que viene a la mente suele ser el progreso financiero y la evolución del tamaño de la empresa. Sin embargo, descartar la importancia de la imagen de marca y la reputación de su empresa puede generar más dolores de cabeza en el futuro. Ya sea que su empresa esté comenzando a identificar el conocimiento de su marca o que esté buscando mejorar la gestión de la reputación después de un gran éxito, estos consejos pueden ayudar a alinear sus organizaciones.
Promociona más de lo que vendes
Aunque el objetivo final puede ser generar más ventas, posicionar la voz de su marca como una voz que siempre está promoviendo servicios o productos puede alienar a los posibles defensores de la marca y a aquellos que solo se encuentran en la fase exploratoria del embudo de ventas. Para tener una reputación de empresa completa, es esencial que brinde valor a su cliente más allá de sus productos y servicios. Esto incluye posicionar su marca como líder de pensamiento en las industrias en las que trabaja a través de marketing de contenido digital como blogs y documentos técnicos, definir su marca de empleador y promocionarla entre nuevos empleados potenciales, y colaborar con líderes de la comunidad y de la industria. Cuando su marca tiene un enfoque multicanal para promover las mejores partes de la empresa, le permite a su organización ser reconocida no solo por lo que vende, sino también por lo que sabe.
Anime a sus empleados a ser defensores de la marca
La reputación de una organización no es algo en lo que solo pueda trabajar la alta dirección. Tener empleados que aboguen por su marca es una excelente manera de brindar autenticidad a su misión y valores públicos. Cuando los empleados están orgullosos de trabajar en una empresa, dice mucho sobre la calidad del trabajo que se está realizando. El primer paso para que sus empleados sean defensores de la marca es medir la satisfacción y la felicidad de los empleados con regularidad. Ser capaz de definir cuándo los miembros de su equipo son o no felices en la vida laboral le permitirá adaptarse antes de que los problemas internos se derramen en la reputación externa de su empresa. Fomentar las revisiones mutuas de empleados/supervisores, facilitar encuestas de retroalimentación anónimas y brindar capacitación continua son excelentes maneras de medir la felicidad de sus empleados.
Conviértase en un socio de la comunidad
Si bien su empresa puede tener un fuerte orgullo interno, es posible que su comunidad no lo vea de manera positiva. Una excelente manera de combatir la mala reputación o las malas críticas en línea es trabajar en la comunidad circundante en la que trabaja. Convertirse en una mano amiga en su comunidad permite a los miembros de su comunidad conocer la marca de una manera que no siempre es obvia en línea. . Ya sea a través de esfuerzos caritativos, compromiso de hablar en público, oportunidades de creación de redes o patrocinios, tomar medidas para retribuir a las comunidades en las que trabaja crea un vínculo más fuerte que la relación tradicional entre vendedor y comprador.
Administrar la reputación de su empresa no es algo que necesite que haga toda una agencia de relaciones públicas. Las empresas a menudo pierden el enfoque de su misión y valores, pero tomar medidas simples para corregir el rumbo puede tener un beneficio duradero en la capacidad de su organización para crecer en el futuro.
